Звіт роботи ЦНАП за 2024 рік

ЗВІТ ПРО РОБОТУ ЦЕНТРУ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ ВЕЛИКОМИХАЙЛІВСЬКОЇ СЕЛИЩНОЇ РАДИ РОЗДІЛЬНЯНСЬКОГО РАЙОНУ ОДЕСЬКОЇ ОБЛАСТІ за 2024 рік

Центр надання адміністративних послуг ( ЦНАП ) Великомихайлівської селищної ради - це єдине місце нашої громади де можна отримати велику кількість найнеобхідніших адміністративних послуг у комфортних умовах із зручним графіком роботи. ЦНАП – це насамперед комфорт та зручність, комплексний підхід до обслуговування, організація надання адміністративних послуг у найкоротший строк та за мінімальної кількості відвідувань суб’єктів звернення.

ЦНАП розташований в центрі селища Велика Михайлівка в одноповерховому приміщенні за адресою: 67100, Одеська область, Роздільнянський район, смт Велика Михайлівка, вулиця Центральна,130. Телефон для довідок: 0485921499, електронна адреса: cnapvmih@vms-rada.gov.ua, адреса сайту: https://vms-rada.gov.ua/

Загалом функціонал центру розширився. Якісні адміністративні послуги надаються всім без винятку відвідувачам. При цьому особливу увагу приділяємо людям з інвалідністю, особам літнього віку, людям з обмеженими фізичними можливостями, вагітним жінкам та людям з дітьми у візках. Зокрема, на початку 2024 року був облаштований кнопкою виклику для людей з обмеженими фізичними можливостями, встановлено пандус, поручні, санвузол з урахуванням розмірів інвалідного візка. Для маломобільної групи населення - це можливість комфортніше отримувати якісні адміністративні послуги.

Також, обладнано майданчик для автопаркування одного паркомісця для осіб з інвалідністю за адресою: Одеська область, Роздільнянський район, селище Велика Михайлівка, вулиця Центральна (біля магазину «Ромашка»).

В приміщені ЦНАПу відвідувачі мають змогу ознайомитись з інформаційним куточком, з переліком послуг, нормативними документами, інформаційними та технологічними картками, буклетами про ЦНАП.

Також, у ЦНАПі наявний фукціонал «Сервіс УТОГ» - система відеозв’язку з перекладачем жестової мови для забезпечення комунікації з особами з порушеннями слуху.

На офіційному сайті Великомихайлівської селищної ради створений окремий розділ «ЦНАП», де опубліковано перелік послуг, інформаційні та технологічні картки, контакти ЦНАП, графік роботи та актуальні новини.

Ведеться робота в мережі Facebook «ЦНАП Великомихайлівської селищної ради» - сторінка, де публікуються усі актуальні новини та інформація про діяльність ЦНАП.

Відвідувачі мають вільний доступ до мережі Internet через систему Wi-Fi. Для ще більшої зручності та скорочення часу перебування у ЦНАП встановлено POS-термінал «Ощадбанк», де відвідувачі можуть оплатити будь-який вид послуг. Також забезпечені умови для відвідувачів з дітьми: є спеціально обладнаний ігровий простір, де можна пограти у ігри та поласувати смачними цукерками.

Спільно з Міністерством цифрової трансформації України запроваджено новий функціонал- шеринг документів. Відтепер відвідувачі Центру надання адміністративних послуг під час замовлення та отримання адміністративних послуг можуть пред’явити електронний паспорт, ідентифікаційний код, свідоцтво про народження у застосунку «Дія» та поділитися цифровою копією документа. Зараз шерити (отримати) можна закордонні паспорти, ID-паспорти та ідентифікаційний номер і тільки для послуг, які не передбачають надання оригіналу документу. Цифрова копія документів з е-підписом Дії автоматично передається до ЦНАП. Завдяки шерингу виконуються відразу дві функції: електронна ідентифікація особи та передача копій електронних документів адміністратору.

Через Центр надання адміністративних послуг Великомихайлівської селищної ради відвідувачі мають можливість отримати 255 адміністративних послуг.

За період роботи з 01 січня 2024 року до 31 грудня 2024 року у ЦНАП відвідувачам було надано 8034 адміністративних послуги, серед яких:

- паспортні послуги – 797;

- реєстрація місця проживання-2490;

- земельні послуги- 375;

- матеріальна допомога-325;

- дозвільні послуги - 28;

- державної реєстрації юридичних та фізичних осіб – 256;

- державної реєстрації нерухомого майна та їх обтяжень – 2165;

- житлово-комунальні послуги – 104;

- адміністративні послуги соціального характеру – 1494.

- надання відомостей з Державного земельного кадастру – 0;

- послуги з державної реєстрації актів цивільного стану- 0;

- комплексна послуга «єМалятко»-0;

В 2024 році до ЦНАПу щодо отримання послуг з державної реєстрації актів цивільного стану та комплексної послуги «єМалятко» звернень не було.

Відбуваються зміни за рахунок нових послуг, що раніше належали винятково до компетенції органів Державної міграційної служби, зокрема оформлення і видача паспорта громадянина України, оформлення і видача паспорта громадянина України для виїзду за кордон, вклеювання до паспорта України (зразка 1994) фотокартки при досягненні 25- і 45- річного віку. В вересні 2024 року в Центрі надання адміністративних послуг запрацювала робоча станція для оформлення та видачі паспортних документів, що підтверджують громадянство України, посвідчують особу чи її спеціальний статус, з комплектом обладнання для зняття біометричних даних (параметрів) особи.

Також, зміни відбулися за рахунок нових послуг, зокрема повторна видача свідоцтва про державну реєстрацію актів цивільного стану, видача витягу з Державного реєстру актів цивільного стану громадян, державна реєстрація народження дитини та її походження, державна реєстрація шлюбу, державна реєстрація розірвання шлюбу, державна реєстрація зміни імені, державна реєстрація смерті та внесення змін до актових записів цивільного стану.

Незважаючи на війну, ЦНАП продовжує працювати задля задоволення потреб населення та забезпечення отримання своєчасних та якісних адміністративних послуг мешканцями громади та внутрішньо переміщеними особами. У ЦНАП щодня звертаються десятки громадян для отримання послуг державної влади та місцевого самоврядування. Протягом звітного періоду адміністраторами ЦНАП постійно здійснювалось консультування громадян з питань надання адміністративних послуг, в тому числі з реєстрації внутрішньо переміщених осіб.

На постійному особливому контролі є надання послуг для ветеранів, членів їх сімей та членів сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України. В 2024 році у ЦНАП впроваджено сервіс «Єдине вікно» для ветеранів війни та членів їх сімей, членів сімей загиблих (померлих) ветеранів війни, членів сімей загиблих (померлих) Захисників та Захисниць України щодо комплексного підходу під час надання адміністративних послуг та для забезпечення інформаційного супроводження надання адміністративних послуг.

З метою поліпшення якості надання адміністративних послуг за поданням начальника ЦНАПу депутатами було прийнято рішенням Великомихайлівської селищної ради від 19.03.2024 року №2919-VIII утворено трьох віддалених робочих місць (ВРМ) Центру надання адміністративних послуг (с.Великокомарівка, с.Гребеники, с.Соше-Острівське). У ЦНАП та ВРМ впроваджено QR-код для шерингу документів. З метою проведення опитування та отримання зворотного зв’язку щодо якості послуг у ЦНАП та на його віддалених робочих місцях відвідувачі мають можливість поділитися враженнями від відвідування за допомогою унікальних QR-кодів, які розміщені у ЦНАП та кожному ВРМ.

В поточному році Центр надання адміністративних послуг Великомихайлівської селищної ради отримав від Американської благодійної організації Direkt Relief та БО «Благодійний фонд Євгена Пивоварова» за підтримки Міністерства цифрової трансформації України та Міністерства охорони здоров’я України інтегровану систему зберігання енергії. Завдяки системі та передачі енергії, в умовах війни Центр надання адміністративних послуг надає адміністративні послуги своїм відвідувачам вчасно, якісно та безперебійно під час відсутності електричної енергії.

Якість надання адмінпослуг переважно залежить від компетентності адміністратора, тому навчання адміністраторів ЦНАП є пріоритетним. Адміністратори постійно працюють над підвищенням рівня своїх професійних навичок, кожен адміністратор пройшов онлайн курси на Порталі Дія, про що свідчать отримані сертифікати. Адміністратори та реєстратор беруть активну участь у офлайн та онлайн нарадах, тренінгах, зустрічах та семінарах.

На протязі 2024 року Одеській області облдержадміністрація щомісяця проводить рейтинг діяльності ЦНАПів в територіальних громадах за допомогою системи кл

ючових показників ефективності. За результатами роботи станом на 01.01.2025 р. ЦНАП займає восьме місце серед 91 територіальних громад.

Всі ми разом з вами продовжуємо проходити крізь нелегкі випробування, але попри все – продовжуємо доводити собі і всьому світу, що українці – нація сміливих, сильних і незламних.

Ми працюємо для Вас та разом наближаємо ПЕРЕМОГУ!

З повагою, начальник ЦНАП Тетяна МРАЧКО